Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En ISOCOREX respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política explica de forma sencilla qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y cuáles son tus derechos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Marca comercial: ISOCOREX

Domicilio: Cali, Colombia

Dirección: Carrera 68 #20-65

Correo electrónico: isocorex@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: +57 3214752028

El área responsable de atender consultas y reclamos relacionados con datos personales es Servicio al Cliente de ISOCOREX, a través de los canales anteriores.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar:

nombre y datos de identificación;
correo electrónico y número de teléfono;
dirección de facturación y entrega;
información relacionada con pedidos, compras, cambios o devoluciones;
comunicaciones que mantengas con ISOCOREX;
información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y actividad en el sitio;
preferencias de marketing, cuando hayas autorizado recibir comunicaciones.

Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago pueden ser procesados directamente por las plataformas y pasarelas de pago utilizadas por la tienda y no necesariamente son almacenados por ISOCOREX.

3. Para qué utilizamos tus datos

Podemos tratar tus datos personales para:

procesar, confirmar y entregar tus pedidos;
gestionar pagos, facturación y seguimiento de compras;
prestar servicio al cliente y atender solicitudes, garantías, cambios o devoluciones;
prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda;
cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas;
mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra;
realizar análisis sobre el funcionamiento del sitio web;
enviarte novedades, lanzamientos, promociones y contenido de ISOCOREX, cuando hayas autorizado comunicaciones comerciales.

La compra de productos no está condicionada a aceptar publicidad o comunicaciones promocionales. La Ley 2300 de 2023 exige que la aceptación de publicidad sea voluntaria y que exista un mecanismo sencillo para dejar de recibirla.

4. Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda utiliza Shopify para operar el sitio web y sus funcionalidades de comercio electrónico. En consecuencia, Shopify puede procesar determinados datos personales necesarios para prestar sus servicios, operar la tienda, proporcionar funciones de seguridad, análisis, checkout y otras herramientas relacionadas.

Shopify también puede utilizar cookies y otras tecnologías conforme a sus propias políticas y a la configuración de privacidad de nuestra tienda. Shopify señala expresamente que, cuando procesa información de clientes para ayudar a un comercio a operar su tienda, actúa en relación con las instrucciones del comerciante y resulta aplicable también la política del establecimiento.

ISOCOREX también podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores como:

pasarelas y procesadores de pago;
operadores logísticos y transportadoras;
proveedores tecnológicos y de alojamiento;
plataformas de correo electrónico y comunicaciones;
herramientas de analítica, seguridad y prevención de fraude;
proveedores contables, jurídicos o administrativos.

Algunos de estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando exista transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales, ISOCOREX aplicará las condiciones exigidas por la legislación colombiana y las medidas contractuales correspondientes.

Shopify cuenta actualmente con un acuerdo específico de tratamiento de datos que regula sus obligaciones respecto de los datos de los clientes de los comerciantes.

5. Cookies y tecnologías similares

ISOCOREX y sus proveedores, incluido Shopify, pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

permitir el funcionamiento de la tienda y el carrito;
mantener la seguridad del sitio;
recordar preferencias;
conocer cómo se utiliza la página;
medir el rendimiento;
personalizar contenido o publicidad, cuando corresponda.

Cuando sea requerido, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante las herramientas disponibles en el sitio.

Shopify permite configurar directamente desde su plataforma políticas de privacidad, banners de cookies y mecanismos de control de datos para los clientes.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes:

conocer y acceder a tus datos;
solicitar su actualización o rectificación;
conocer el uso que hemos dado a tu información;
solicitar prueba de tu autorización, cuando corresponda;
solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda;
revocar tu autorización cuando sea aplicable;
dejar de recibir comunicaciones comerciales;
presentar consultas o reclamos;
presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento del procedimiento aplicable.

Estos derechos corresponden al régimen de protección de datos establecido por la Ley 1581 de 2012.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu solicitud al correo isocorex@gmail.com, indicando:

nombre e identificación;
datos de contacto;
descripción de tu solicitud;
documentos que la soporten, cuando sean necesarios.

Las consultas serán respondidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012: hasta 10 días hábiles, prorrogables en los casos previstos legalmente.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles, con las ampliaciones permitidas por la ley.

También puedes retirar en cualquier momento tu autorización para recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de cancelación incluido en nuestros mensajes o comunicándote con nosotros.

8. Seguridad y conservación

ISOCOREX implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en esta Política y las obligaciones legales, contractuales, fiscales o contables aplicables.

9. Menores de edad

La tienda y los productos de ISOCOREX están dirigidos a personas mayores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

10. Cambios y vigencia

ISOCOREX podrá modificar esta Política como consecuencia de cambios legales, tecnológicos o en el funcionamiento de la tienda.

La versión actualizada estará disponible permanentemente en este sitio web.

Esta Política entra en vigencia el 1 de septiembre de 2026 y las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento o exista una obligación legal de conservar la información.