Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que tu experiencia con ISOCOREX sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.isocorex.co y se rige por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto deberá ser devuelto sin usar, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el comprobante de compra.
Los costos asociados al envío de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Para solicitarlo, escríbenos a isocorex@gmail.com antes de realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a:
ISOCOREX
Carrera 68 #20-65
Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Una vez cumplidas las condiciones legales para el retracto, el reembolso se realizará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado con el consumidor.
Productos abiertos o consumidos
Por razones de inocuidad y seguridad del producto, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, parcialmente consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista un defecto, error en el pedido u otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
Esta condición no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo solicitado, contáctanos lo antes posible en isocorex@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.
Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme al Estatuto del Consumidor.
Pedidos no entregados o indisponibles
Si un pedido no puede ser entregado por falta de disponibilidad o supera el plazo de entrega informado al momento de la compra, podrás solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas en los casos previstos por la legislación colombiana.
Cuando proceda, la devolución deberá realizarse dentro de un término máximo de quince (15) días calendario.
Reversión del pago
En las compras realizadas mediante pagos electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, entre ellos:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado; o
- producto defectuoso.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, presentando la reclamación ante ISOCOREX y notificando al emisor del instrumento de pago utilizado.
Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
Correo electrónico: isocorex@gmail.com
Dirección: Carrera 68 #20-65, Cali, Colombia.